Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Moupress, Bruxelles (Belgique). Pour toute question sur vos données : contact@moupress.be.

Chaque société présente dans l'outil reste responsable des prospects qui la contactent ; Moupress en assure l'hébergement et la gestion technique.

Données que nous traitons

• Prospects et clients : nom, prénom, e-mail, téléphone, entreprise et informations publiques de l'entreprise (numéro, activité, adresse, dirigeants), message envoyé, réponses aux formulaires, source et campagne publicitaire d'origine.
• Suivi commercial : rendez-vous, comptes rendus d'appel, notes, étapes du suivi, e-mails et messages WhatsApp échangés avec l'équipe.
• Personnes qui réservent un rendez-vous : nom, e-mail, téléphone, message facultatif, fuseau horaire et créneau choisi.
• Utilisateurs de l'outil (membres de l'équipe) : nom, e-mail, téléphone, rôle, mot de passe chiffré, journal de connexion.

D'où viennent ces données

• Les formulaires de nos sites et pages de réservation que vous remplissez.
• Les formulaires publicitaires Facebook et Instagram (Meta Lead Ads) et Google Ads que vous envoyez en répondant à une de nos publicités.
• Les échanges que vous avez avec notre équipe (appels, e-mails, WhatsApp).
• Les registres publics d'entreprises (Pappers, annuaire des entreprises de l'État français) pour compléter les informations d'une société.

Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à votre demande, vous rappeler et organiser un rendez-vous (mesures précontractuelles prises à votre demande).
• Suivre la relation commerciale et éviter de vous contacter en double (intérêt légitime).
• Vous envoyer les confirmations, rappels et suites de rendez-vous que vous attendez.
• Assurer la sécurité de l'outil et le fonctionnement des comptes de l'équipe.

Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée en dehors de nos propres campagnes.

Données reçues de Meta (Facebook, Instagram)

Lorsque vous remplissez un formulaire publicitaire sur Facebook ou Instagram, Meta nous transmet les réponses que vous avez choisi d'envoyer, ainsi que le nom de la campagne et du formulaire. Nous ne recevons ni votre mot de passe ni le contenu de votre compte. Ces données servent uniquement à vous recontacter au sujet de votre demande. Pour les faire supprimer, voir la page Suppression des données.

Données reçues de Google (Gmail, Google Agenda)

Un membre de l'équipe peut relier sa boîte Gmail et son Google Agenda à l'outil. Nous accédons alors seulement aux e-mails échangés avec des prospects suivis par cette personne, pour les afficher dans leur historique, ainsi qu'aux disponibilités et aux évènements de l'agenda pour proposer des créneaux et créer les rendez-vous. Les jetons d'accès sont chiffrés. L'accès peut être retiré à tout moment depuis l'outil ou depuis le compte Google.

L'utilisation et le transfert vers toute autre application des informations reçues des API Google respectent la Règle relative aux données utilisateur des services API Google, y compris les exigences d'utilisation limitée. Ces données ne servent ni à la publicité ni à entraîner des modèles d'intelligence artificielle.

Qui y a accès

Seuls les membres de l'équipe habilités pour la société concernée voient vos données. Certains intervenants externes n'ont accès qu'aux contacts qui leur sont confiés. Nos prestataires techniques traitent les données pour notre compte :

• Vercel (hébergement de l'application).
• Neon (base de données, hébergée dans l'Union européenne, à Francfort).
• Google (e-mail et agenda, si un membre a relié son compte).
• Meta (réception des formulaires publicitaires et messagerie WhatsApp).
• Le fournisseur d'envoi d'e-mails configuré pour les confirmations.

Lorsque des données sont traitées hors de l'Union européenne, ces prestataires s'appuient sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou sur le cadre de protection des données UE-États-Unis.

Combien de temps nous les gardons

• Prospects : 3 ans après le dernier échange, puis suppression ou anonymisation.
• Clients : pendant la relation commerciale, puis selon les durées légales de conservation comptable.
• Comptes de l'équipe : jusqu'à la fin de l'accès, puis suppression.
• Jetons Google et Meta : jusqu'à la déconnexion du compte concerné.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression, la limitation du traitement, leur portabilité, ou vous opposer à leur utilisation. Écrivez à contact@moupress.be. Nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (Belgique).

Sécurité

Les échanges sont chiffrés (HTTPS), les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée et les clés d'accès aux services tiers sont chiffrées en base. L'accès à l'outil est réservé aux comptes créés par un administrateur.